Resi e cambi
Su questa pagina trovi due cose diverse, e conviene tenerle separate: il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra politica volontaria di reso e cambio, che è più ampia.
1. Il diritto di recesso di legge — 14 giorni
Per gli acquisti online hai 14 giorni dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni (art. 52 del Codice del Consumo). Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.
🔴 Eccezione di legge per i prodotti personalizzati. L'art. 59 lett. c) del Codice del Consumo esclude dal diritto di recesso «la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati». Rientrano quindi in questa eccezione i nostri gioielli con foto, nome, data o incisione, e gli anelli realizzati nella misura da te indicata: sono prodotti creati appositamente su tua indicazione e non rivendibili.
Per la procedura completa vedi Diritto di recesso.
2. La nostra politica volontaria — 60 giorni
Oltre a quanto previsto dalla legge, IfShe offre 60 giorni per il reso o il cambio degli articoli idonei, a partire dalla data di consegna. È una nostra scelta commerciale, non un obbligo di legge, e vale per gli articoli non personalizzati, restituiti integri, non indossati e nella confezione originale.
Cosa non possiamo accettare
- Gioielli con foto, nome, data o incisione personalizzati.
- Anelli realizzati nella misura richiesta da te.
- Articoli evidentemente indossati, danneggiati o privi della confezione.
- Per motivi igienici, gli orecchini una volta aperti.
Se il pezzo è difettoso o non corrisponde all'ordine
Questo è un caso diverso e non dipende dalle politiche qui sopra: si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni (art. 133 del Codice del Consumo). Se il gioiello arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato — incisione sbagliata, foto non corrispondente, componente rotto — lo sostituiamo o lo ripariamo senza costi per te. Scrivici a cs@ifshe.com con il numero d'ordine e una foto del problema.
Come procedere
- Scrivi a cs@ifshe.com indicando numero d'ordine e motivo.
- Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione.
- Ricevuto e verificato il reso, procediamo con il rimborso o con il cambio.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.